《情商與人際關系管理》課程大綱【2天版】

課程五大特點：

1. 咨詢式授課：心理咨詢師背景的講師，對于問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2. 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3. 互動體驗式：現場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4. PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5. 可操作落地：有理論、有工具，現場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

課程中的六大思維、八大工具：

歸因思維、合作思維、同理心思維、內省思維、自我激勵思維、以人文本思維

金字塔工具、說服力工具、白金法則、黃金法則、感情存款工具、心理暗示法、注意力轉移法、同理心工具

課程收益：

1. 幫助學員學會審視和了解自己，學會怎樣激勵自己、怎樣調動情緒；

2. 幫助學員掌握情緒管理的方法并有效控制；

3. 幫助學員掌握人脈圈開發的方式；

4. 幫助學員掌握人際關系管理的方法及工具；

5. 幫助學員全面提升情緒智力，可以從容有效的展開工作。

課程時間：2天

授課對象：企業管理層、核心團隊成員

授課方式：大量的案例分享、視頻與工具

課程大綱：

開營：團隊建設與PK

第一講：3Q情商管理認知

一、何為3Q：IQ、EQ、AQ

二、IQ、EQ和AQ的關系；

三、EQ情商的五大核心：

1、情緒控制力

2、自我認識力

3、自我激發力

4、認知他人力

5、人際交往力

四、認識管理者的情商能力；

1、服從與尊重

2、溝通與協調

3、進度與方向

4、反饋與執行

5、委屈與寬容

6、合作共贏

第二講：高情商修煉

1. EQ修煉的六個不夠

1、看上級不順眼，是自己的能力不夠

2、看老板不順眼，是自己的夢想不夠

3、看同事不順眼，是自己的胸襟不夠

4、看朋友不順眼，是自己的眼力不夠

5、看自己不順眼，是自己的修煉不夠

6、看別人不順眼，是自己的修養不夠

1. 提升情商的六個法寶

1、心理暗示法

2、注意力轉移法

3、適度宣泄法

4、自我安慰法

5、交往調節法

6、情緒升華法

三、提升情緒管理能力的訓練

1、情緒管理的認知

• 認識情緒

• 情緒的分類

• 情緒對人的影響

• 情緒管理的步驟

1. 學會換位思考

• 換個角度看世界

• 充分運用同理心

• 管理自我的心理預期

第三講：人際關系管理——我們的社會影響力

1. 自省訓練：你是誰？你從何而來？去向哪里？

• 身體

• 心靈

• 思想

二、人必須學習與人相處

• 人生是不斷追求的過程，雖然每個人所追求的不見得相同，但總歸起來，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福與成功。

• 人是社會性動物，大部份人皆無法離群索居。

• 由于科學文明的進步，使世界變的更小，且經濟型態更為復雜化、專業化，造成人與人之間的接觸、依賴大為提高

三、什么是好的人際關系

• 你會很愉悅

• 你容易晉升

• 你在職場如魚得水

• 你很容易成功

第四講：如何提升人際關系管理能力

一、如何在“道”的層面處理好人際關系

1、認識自我

2、接納自我

3、肯定自我

4、否定自我

二、如何在“法”的層面處理好人際關系

1、吸引法則

• 所有人，物，美好的事情自動被吸引而來，而不是你去要求而來。

2、因果定律

• 任何事情的發生，都必有其原因，有因才有果，換句話說，當你看到任何現狀，你不用驚奇，不用覺得難以理解，因為這都是過去種下的因導致的結果，任何事情的發生必有其原因

3、建立情感銀行

• 信守承諾-注意細節-理解別人

• 誠懇正直

• 勇于道歉

• 闡明期望

4、有效溝通

• 心+內容+形式+結果

5、增強情緒穩定性

• 覺察情緒

• 轉移情緒

• 轉化情緒

三、如何在“術”的層面處理好人際關系

1、微笑

2、態度殷勤有禮

3、待人熱誠

4、記住別人的名字

5、真實誠懇的稱贊

6、投其所好，找到別人的興 趣愛好

7、不要隨意批評別人

8、記住對方特別的日子或事情

9、請求幫助

10、做個好聽眾

11、激發對方讓他人覺得這個想法是自己的

12、信任與感激

四、成為受歡迎的人“十四句箴言”

1、鋒芒太露，往往刺傷別人

2、把別人的秘密揣著心里

3、精明露骨，

4、得意時，心張揚神不張揚

5、學會低頭，日后才能出頭

6、適當妥協是人生的大智慧

7、以靜制動，無聲勝有聲

8、放下身段，路越走越寬

9、修正自己的弱點，正視自己

10、盲目迎合別人，只會葬送自己

11、頂牛抬杠等于無端樹敵

12、大多的災禍是自己的言語

13、嫉妒只能使你永遠低于別人

14、別讓細節成為你的導火索