-
《服務(wù)力提升訓(xùn)練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》
變積極情緒所需要的調(diào)整時(shí)機(jī)與方法，應(yīng)用不同投訴客戶動(dòng)機(jī)的識(shí)別以及應(yīng)對(duì)，運(yùn)用問題分析與解決技巧提升處理水平。
-
【贏在開門紅】銀行開門紅啟動(dòng)培訓(xùn)班
客群針對(duì)性不夠，營(yíng)銷規(guī)劃不系統(tǒng)，活動(dòng)準(zhǔn)備不到位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍差，員工營(yíng)銷技能缺。
-
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)的建立》
五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。
-
新零售連鎖加盟終端布局與選址
項(xiàng)目三經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略行動(dòng)，模塊二市場(chǎng)調(diào)查與連鎖門店開發(fā)區(qū)域的選擇，項(xiàng)目一市場(chǎng)調(diào)查。
-
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》
學(xué)會(huì)與客戶有效溝通，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一句話、一個(gè)行為細(xì)節(jié)，都可以很好化解客戶投訴危機(jī)，大大降低客戶投訴處理成本和矛盾沖突代價(jià)。
-
【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程介紹
學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。
-
《航空標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)》
服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)——你的服務(wù)價(jià)值百萬，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)訓(xùn)練是只是學(xué)習(xí)技巧，而高端的客戶服務(wù)更注重培養(yǎng)服務(wù)心態(tài)。
-
《凝心聚力——賦能銷售團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)》
企業(yè)的生存壓力越來越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本線!只有訓(xùn)練有素的職業(yè)化，專業(yè)化，正規(guī)化的銷售型團(tuán)隊(duì)才是企業(yè)的根本軟實(shí)力！
-
銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法解讀培訓(xùn)課綱
便民高效化解投訴。明確將消費(fèi)投訴管理納入機(jī)構(gòu)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入退出機(jī)制。
-
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀
客戶是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須重視客戶的培養(yǎng)，讓普通客戶感受到服務(wù)的依念并且享受企業(yè)服務(wù)，才有可能成為忠臣的客戶。
-
【新進(jìn)員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
關(guān)于服務(wù)者“情緒再教育”――抱怨投訴處理的關(guān)鍵不在于顧客是對(duì)還是錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度！
-
【贏在開門紅】銀行開門紅沖刺培訓(xùn)班
網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)創(chuàng)新思路，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃方案。
-
《烘焙門店降本增效實(shí)務(wù)》提綱
烘焙蛋糕、面包店降本增效存在的問題，現(xiàn)烤面包與包裝面包的品項(xiàng)數(shù)銷售比例不協(xié)調(diào)，推出面包新品少，更新速度慢，特有的面包少。
-
《卓越銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
銷售隊(duì)伍的核心作用，銷售隊(duì)伍常見的六個(gè)問題，現(xiàn)存問題的原因及后果分析。
-
《生活服務(wù)業(yè)增值稅的籌劃》
生活服務(wù)業(yè)“營(yíng)改增”政策解析及涉稅實(shí)操分析，生活服務(wù)業(yè)如何應(yīng)對(duì)“營(yíng)改增”及實(shí)操中面臨的問題。
