引言：角色雷達：掃描店長的定位

第一部分：作為下屬的店長

• 角色定位分析

• 委托——代理關系

• 定位描述

• 四項職業規范

• 四種角色錯位及其糾正

錯位一：民意代表

——錯位的危害分析

討論：當高層的意思與“民意”沖突時

錯位二：領主

——糾正一：善意的

——糾正二：無意的

——糾正三：有意的

錯位三：向上錯位

——向上錯位的兩種表現

討論：正確地做事還是做正確的事

錯位四：自然人

——自然人與職務人的區別

——錯位的表現

案例分析：如何處理人際溝通與組織溝通

第二部分：作為上司的店長

一：五種常見的角色問題

• 錯位一：業務（技術）員

• 錯位二：事必躬親

• 錯位三：老好人

• 錯位四：官僚

• 錯位五：個性化

角色轉換一：做業務與做管理

案例：楊某

店長工作價值分析

店長時間價值分析

小組討論：如何處理業務（技術）與管理的關系

角色轉換二：野牛與領頭雁

案例分析：到底誰是上司

經理格言：可以替下屬承擔責任，但不可以替下屬做事；；；克服向下錯位的方法

角色轉換三：喜歡與尊重

• 杰克 韋爾奇的外號

• 管理方格

• 管理者“三分明”

角色轉換四：管理與領導

• 好領導與糟領導

• 對權力的分析

• 權力與影響力

• 權力的戒律

• 建立影響力

角色轉換五：個性化與組織化

• 個性化管理的六種表現

• 討論：個性化管理有那些危害

• 組織化的原則

• 克服個性化管理的方法

第三部分：作為同事的店長

一：角色定位分析

• 如何看自己和看別人

• 同事關系的價值分析

• 內部客戶

二：職責與角色

1．為什么不能將對方作為內部客戶

小組討論：如何理解“職責”

2．職責分析

問題一：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮”

問題二：如何從“拆臺”到“補臺”

問題三：如何解決“本位主義”的問題

三：管理三階段

1．運動式管理階段

2．職責式管理階段

3．內部客戶階段

小結：店長的角色“回歸”