人力資源管理

課程大綱：

• 一、現代人力資源管理概述

1. 人性觀與管理觀

• 人之初性本善還是性本惡？

• X、Y、Z三種不同的管理理論

1. 現代人力資源的特點

• 經濟的特點

• 管理的特點

1. 現代人力資源管理的3P模式

• 職位管理、績效管理、素質管理

1. 分工與合作：360度的大人力資源觀

• 四種不同的角色與職責

• 案例：阿發的失敗誰之過？

• 從案例看大人力資源的不同角色

1. 未來人力資源管理的發展趨勢

• 二、如何選拔和招聘

1. 選拔和招聘的基礎：素質標準

• 麥克里蘭“冰山”素質模型

• 范例：管理、技術和營銷三類人員的素質模型

1. 招聘工作的主要流程及其注意事項

2. 如何應用測評工具以提高有效性

3. 面試技巧

• 三、如何有效培育和輔導下屬

1、培訓的形式

2、輔導前的診斷：

3、四種不同輔導方式的特點及應用：

• 案例練習

4、輔導的操作步驟和技巧

• 輔導的三個步驟

• 輔導中常用的技巧、情景演練

• 四、如何做好日常績效管理

1. 績效管理的PDCA四個環節

• 制訂計劃

• 觀察輔導

• 評估反饋

• 提高改進

1. 如何為下屬設定工作目標

• 員工目標的三個來源

• 如何分析下屬的KRA

• 設立衡量指標的TQCS

• 設定目標的SMART原則

• 小組練習：制訂工作目標

1. 評估反饋

• 考核評估的七大誤區

• 反饋面談策略與步驟

• 角色演練：面談話術

1. 績效管理的最終目的在于績效改進

• 績效診斷箱的應用

• 如何幫助下屬制訂績效改進計劃

• 管理者績效改進的三個領域

• 五、如何激勵和保留關鍵員工

1、如何激勵下屬不斷積極進取

• 激勵的基本理論與模型

• 360度的激勵機制

• 直線經理的激勵菜單

• DV觀摩與討論：激勵的三步曲

1. 如何保留關鍵員工

• 誰是我們的關鍵員工

• 怎樣分析員工流動率

• 直線經理保留關鍵員工的方法

3、下屬的職業發展管理

• 橫向發展與縱向發展

• 如何幫助下屬制訂職業發展規劃

• 范例：年度職業發展評估表

• 六、總結與交流

1. 直線經理人力資源管理的重點所在

2. 直線經理在人員管理中的常見問題

3. 人力資源的發展趨勢

4. 總結與交流