【經營計劃與績效目標管理】工作坊

課程收益

• 建立完整的思考框架

• 理解經營規劃與績效管理之間的關系

• 掌握制訂經營規劃的全流程

• 理解基于經營規劃制訂績效目標的方法

• 理解戰略性績效管理系統的概念

• 掌握平衡計分卡BSC、KPI及PBC等指標制定的關鍵技巧

• 掌握績效過程管理與績效考核的關鍵技巧

• 理解如何將績效考核結果有效運用

課程時間

2天（12小時）

課程形式

理論學習+案例分析+工作坊

參考大綱

1. 概述：戰略、經營目標、工作計劃與績效目標 [30 mins]

理解制訂經營計劃與工作目標的戰略基礎，建立完整的從戰略到績效管理全思維框架

• 戰略的定義

• 典型戰略

• 經營規劃、績效目標與戰略的關聯

• 中短期經營規劃管理流程

• 對績效管理的認識誤區

• 績效管理循環系統

• 績效評估中的角色與責任

1. 從規劃到執行的全方位思考工具-業務領先模型 [240 mins]

強化對市場、客戶、競爭對手的洞察，基于高管設定的目標及差距分析，探尋、明確達成目標的途徑，識別、厘清其中的關鍵工作，輸出關鍵工作計劃

• 規劃我們的業務

• 業績差距與機會差距

• 差距分析的方法與產出

• 市場洞察的方法與產出

• 戰略意圖規劃

• 創新焦點

• 業務設計

• 愿景

• 戰略目標

• 近期目標

• 未來業務組合

• 創新模式

• 客戶選擇

• 價值主張

• 價值獲得

• 活動范圍

• 持續增值

• 風險管理

• BLM模型概述

• 左側：戰略規劃與設計

• 部署任務與組織準備

• 右側：戰略執行

• 支撐業務設計的關鍵任務的識別

• 檢驗關鍵任務的倚賴關系

• 關鍵任務

• 規劃正式組織

• 設計人才戰略

• 塑造文化與組織氛圍

• 戰略一致性的檢驗與障礙消除

• 企業經營的雙循環啟示

1. 自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設定 [300 mins]

針對關鍵工作以及建立戰略一致性所需要的行動，基于平衡計分卡設定相應的定量指標KPI與定性指標MBO，掌握設定部門、團隊目標的方法，并理解如何將其分解至個人，輸出部門/團隊的績效目標

• 目標與目標管理

• 為何需要目標

• 有效目標的SMART原則

• 彼得·德魯克的目標管理思想

• 目標管理的雙向明細表

• 目標管理的三個階段

• 組織戰略目標的分解

• 平衡計分卡的作用與部門指標設計

• 定量指標KPI與定性目標MBO

• 基于KPI與MBO的PBC制訂

  財務指標

• 客戶/市場指標

• 內部運營指標

• 學習/成長指標

• 指標池概念

• 定量與定性的抉擇

• 不同職能的傾向

• 如何基于BSC設定部門/團隊目標

• 目標設定的驗證與反饋

• 設定PBC業務目標的原則與方法

• 設定PBC員工管理目標的原則與方法

• 設定PBC自我發展目標的原則與方法

• PBC目標的有效性檢測

• 年度PBC模板

• 分解路徑：從經營目標到PBC

1. 跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋 [90 mins]

基于績效目標規劃相應的觀察與跟進措施，提升過程中進行及時反饋的能力

• 什么是激勵

• 激勵相關的重要理論

• 馬斯洛需求理論

• 麥克利蘭三需要理論

• 波特與勞勒激勵模型

• 如何做到即時激勵

• 物質獎勵與非物質激勵

• 非物質激勵三大因素

• 非物質激勵的方法

• 行為觀察的意義

• 明確績效的期望行為

• 保持-現在正在做的，給企業帶來積極結果的行為

• 停止-現在正在做的，給企業帶來消極結果的行為

• 開始-現在尚未開始做，預測之后會產生積極結果的行為

• 如何做好績效行為觀察

• 圍繞主題

• 具體觀察

• 簡單筆記

• 注意事項

• 基于行為的績效指導與改進

• 教練角色定義

• GROW模型

• 業績改進指導矩陣

• 績效改進與指導的步驟

• 績效改進中的教練輔導

• 績效改進中的培訓

• 基于結果的績效考核

• 影響績效考核結果的因素

• 典型陷阱與錯誤

• 化解績效考核挑戰的批判性思維

1. 積極收尾：績效考核之后的面談技巧 [50 mins]

理解并掌握績效考核之后的面談策略與技巧，讓團隊成員更積極地擁抱績效管理

• 反饋和輔導的重要性

• 反饋/輔導對話流程【角色演練】

• 績效面談的要點

• 評估結果說明

• 總結原因分析

• 未來目標交流

• 績效面談的全過程

• 績效面談的準備工作

• 績效面談中的SMART原則

• 績效面談中的話語和肢體禁忌

• 因人而異的績效面談技巧

• 如何糾正問題員工的錯誤

• BEST法則與運用

1. 績效考核的結果應用 [10 mins]

擴展理解績效考核的結果可以應用在哪些管理領域內

• 績效結果與薪酬分配

• 薪酬之外的其他用途

• GE九宮格的啟示