團隊協作與沖突管理1-2天

《團隊協作與沖突管理》

課程收益：

1. 了解團隊特征清晰崗位重要性

2. 掌握溝通邏輯做好溝通準備

3. 清晰溝通目的讓工作更加高效

4. 掌握同理心溝通方式提升團隊和諧要素

5. 掌握沖突處理方法較少團隊內耗提升團隊戰斗力

課程受眾：

新晉升團隊管理者、團隊骨干、儲備干部、公司核心人才

授課方式：

理念導入+案例分享+小組研討+游戲體驗+課后復盤

課程時長：

1-2天（6h/天）

課程大綱：

團隊協作與沖突管理

1. 關于團隊協作——了解團隊

1. 團隊共同要素

1. 清晰目的

2. 共同擔責

3. 一致承諾

4. 相互信任

5. 良好溝通

2. 團隊協作五種障礙

1. 缺乏信任

2. 害怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責任

5. 無視結果

3. 團隊協作原則

1. 控制好情緒

2. 完成本職工作

3. 打造開放溝通文化

4. 團隊協作重要性

5. 團隊協作游戲體驗

2. 團隊協作——高效溝通

1. 溝通要素

1. 表達方

2. 接收方

2. 溝通目的

1. 達成共識

2. 解決問題

3. 溝通分類

1. 口頭

2. 書面

3. 肢體語言

4. 同理心溝通

1. 同理心原則

2. 同理心步驟

3. 同理心分類

5. 跨部門溝通障礙

1. 溝通渠道不暢

2. 管理者和員工溝通態度和觀念不同

3. 溝通文化因素

4. 不清晰團隊協作重要性

6. 跨部門溝通原則

7. 說、聽、問溝通次序技術

3. 沖突管理

1. 沖突來源

1. 價值觀與利益沖突

2. 目標需求差異

3. 為有限資源的爭奪

4. 溝通藝術體現

2. 沖突原因分析

3. 沖突對團隊影響

1. 適量沖突會使團隊業績提升

2. 過多沖突會使績效下降

4. 五種處理沖突模式

1. 合作

2. 競爭

3. 妥協

4. 逃避

5. 讓步

5. 沖突處理原則和步驟

1. 雙贏策略

2. 同理心

3. 先處理心情在處理事情

4. 表達誠意

6. 團隊沖突管理七種方法

1. 交涉與談判

2. 第三者仲裁

3. 吸收合并

4. 強制

5. 回避

6. 預防沖突

本課程大綱為通用大綱，可根據客戶具體需求調整開發