現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)

一、課程背景

當(dāng)今，質(zhì)量已成為全世界的共同語(yǔ)言，是現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)和各國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一個(gè)受到普遍關(guān)注的突出問(wèn)題。不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，甚至包括日本、美國(guó)在內(nèi)的一些經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家，都提出要高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并且，正在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量和服備質(zhì)量的有效途徑。

中國(guó)改革開(kāi)放三十年經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了很大成就，“中國(guó)制造”遍布世界，中國(guó)已成為制造大國(guó)，但不是制造強(qiáng)國(guó)，中國(guó)制造業(yè)要走的路還很長(zhǎng)，要提高中國(guó)制造產(chǎn)品在國(guó)際上的知名度，首先我們必須將質(zhì)量和質(zhì)量管理提高到一個(gè)全新的高度。

二、課程目的

本課程從中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的情況出發(fā)，遵循實(shí)用的原則，結(jié)合大量企業(yè)管理過(guò)程中的案例進(jìn)行設(shè)置，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

1、摒棄傳統(tǒng)的舊觀念，樹立全新的質(zhì)量觀，為質(zhì)量管理明確方向；

2、明確質(zhì)量管理過(guò)程中的重點(diǎn)工作；

3、掌握質(zhì)量管理日常工作的實(shí)施技巧，為質(zhì)量管理水平的進(jìn)一步提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、課程大綱（2天，12小時(shí)）

在今日的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，忽視質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)無(wú)異于自殺

  ----美國(guó)總統(tǒng)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)主席約翰?揚(yáng)

第一部分：認(rèn)識(shí)質(zhì)量

1、質(zhì)量的概念

2、質(zhì)量管理的發(fā)展史及其特點(diǎn)

3、質(zhì)量管理的作用及地位

4、如何建立有效的質(zhì)量培訓(xùn)及全員質(zhì)量意識(shí)

5、全面質(zhì)量管理與ISO9000的關(guān)系

6、質(zhì)量管理的發(fā)展方向

◆案例：把質(zhì)量注入每個(gè)員工的血脈----日立的質(zhì)量管理

第二部分:質(zhì)量過(guò)程控制技巧

1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與執(zhí)行

3、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)應(yīng)用實(shí)務(wù)

4、樣本、總體、個(gè)體、均值、方差、極差、中位數(shù)

5、如何制定高質(zhì)量的抽樣方案

6、認(rèn)識(shí)正態(tài)分布

7、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、分析工具應(yīng)用技巧---QC七大手法

8、因果圖、柏拉圖的制作步驟及實(shí)用方法

◆實(shí)際操作演練：查檢表、因果圖、柏拉圖制作

9、認(rèn)識(shí)SPC

10、品質(zhì)績(jī)效分析與考核

◆案例分享：統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用實(shí)例

第三部分:質(zhì)量改進(jìn)技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的金科玉律

2、柏拉圖+因果圖+腦力風(fēng)暴法解決質(zhì)量問(wèn)題案例

3、運(yùn)用PDCA及5W1H方法分析解決問(wèn)題

4、目標(biāo)管理的SMART原則及常見(jiàn)的目標(biāo)管理

5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理改善現(xiàn)場(chǎng)演練

6、應(yīng)用品管圈（QCC）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

◆案例分享：三星QCC實(shí)施案例

第四部分:高效質(zhì)量會(huì)議召開(kāi)技巧

1、質(zhì)量會(huì)議有必要開(kāi)嗎？

2、會(huì)議前必需的準(zhǔn)備工作

3、質(zhì)量會(huì)議過(guò)程控制技巧

4、會(huì)議事項(xiàng)的跟蹤與確認(rèn)

5、會(huì)后的持續(xù)改進(jìn)

◆案例分享：某知名企業(yè)質(zhì)量會(huì)議實(shí)施案例

第五部分：質(zhì)量成本分析與控制

1、何謂質(zhì)量成本？

2、質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)分析

3、如何設(shè)置質(zhì)量成本科目

4、如何進(jìn)行質(zhì)量成本的核算

5、如何制作高質(zhì)量的質(zhì)量成本報(bào)告

6、質(zhì)量成本的有效控制

四、授課方式：講解 ＋ 案例賞析 ＋ 操作演練 +體驗(yàn)式互動(dòng) +問(wèn)題答疑