《基層管理者溝通與激勵技能訓練》課程大綱【1-2天版】

課程五大特點：

1. 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2. 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3. 互動體驗式：現場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4. PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5. 可操作落地：有理論、有工具，現場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

課程中的六大思維、六大工具：

成就思維、客戶思維、目標第一思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維

金字塔原理工具、說服力工具、SOP工具、感情存款工具、精神激勵工具、品牌積分工具

課程收益：

1. 幫助學員明確基層管理人員應有的正確觀念和心態、角色定位；

2. 幫助學員掌握溝通的基本原理與方法；

3. 幫助學員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語言表達能力和溝通效率；

4. 幫助學員掌握疏導一線員工負面情緒的方法與技巧；

5. 幫助學員掌握日常管理中授權與激勵的技巧；

6. 幫助學員掌握指導和培育部屬的有效方法；

7. 幫助學員掌握提升管理者領導能力的技巧與方法。

課程時間：1-2天

授課對象：企業基層管理人員、店長、儲備干部

授課方式：大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：正本清源——基層管理者的角色認知

一、何為不稱職的基層管理者

1、角色不能有效轉化

2、缺乏管理技巧與藝術

3、心態上與組織要求有差距

二、基層管理者的思維轉變

1、管理者的產生——經營者的化身

2、了解經營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維

三、基層管理者的角色定位

1、承上啟下的中間人

2、承上：執行上級指令

3、平行：協調工作關系

4、啟下：做好組織管理

四、基層管理者的六大角色定位

1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面

2、專業的帶頭人

3、業務技能培訓者

4、下屬心態建設者

5、下屬行為監控者

6、門店發展的策略建議者

第二講：贏在溝通——團隊管理與協作技巧

一、什么是溝通？

1. 互動游戲：什么是溝通？

2. 溝通模型與內涵

3. 現場演練：溝通中你所容易忽視的細節

4. 溝通的三個層次

1. 知道了

2. 理解了

3. 行動了

二、高效溝通的技巧訓練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1. “這不是我的責任！”

2. “為什么不早說？！”

3. “我也沒有辦法。”

4. “我到底聽誰的？”

1. 溝通中高效表達的技巧

1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2. 學習超級演說家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4. 常見的四種邏輯關系

1. 溝通中有效傾聽的技巧

1. 傾聽的重要性

2. 發現對方說話的邏輯

3. 抓住對方所表達的關鍵詞

4. 思維導圖工具的應用

1. 溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧

1. 先處理心情 后處理事情

2. 運用溝通說服四步法化解下屬或客戶的消極情緒

3. 運用四人心態，解決下屬的問題

1. 高效溝通的終級秘訣

1. 立場互換——同理心

2. 識人有道——明辨心

3. 雙方利益——共贏心

4. 言出必行——誠信心

5. 胸懷天下——包容心

1. 成為溝通高手的7大技巧

1. 態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當的恭維與贊美

5. 學會拒絕

6. 學會傾聽

7. 舍得調侃自己

第三講：動員下屬為你完成工作——授權與激勵技巧

一、有效授權——給下屬足夠的空間

1、授權的內涵與準則

• 重心下移

• 分層聯動

• 重在分工

2、授權的要點

• 決定授權項目

• 清楚界定員工的職權利

3、有效授權八個指導原則

4、授權的要點與流程

• 目標設定

• 結果預測

• 溝通與派任

• 改善與回饋

二、員工激勵技巧

1、激勵的五項理論

• 需求層次理論

• 雙因素激勵理論

• 公平理論

• 期望理論

• 強化理論

2、有效激勵員工的方法和藝術

3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧

• 贊賞的益處

• 當面贊賞員工的四個步驟

• 贊賞百寶箱

• 激勵下屬的簡易菜單

三、部屬培育與啟發技巧

1、部屬培育的重要性

2、工作教導的要點與步驟

• 說明（TELL）

• 示范（SHOW）

• 操作（DO）

3、部屬培育的基本步驟

• 備：準備培訓內容與環境

• 教：培訓示范并講解要領

• 練：讓他當場操作和練習

• 跟：及時鼓勵與跟進強化

• 評：總結反饋與慶祝進步

第四講：人際關系法則——讓你成為受歡迎的管理者

一、贏在影響力

1、人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2、人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3、人際關系法則三：引發他人心中的渴望

4、人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5、人際關系法則五：經常微笑

6、人際關系法則六：記得別人的名字

7、人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8、人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9、人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、雙贏思維→人際領導

1、大家都可以是贏家

2、管理好你的情感賬戶

3、人際關系的六項存款：

• 了解別人——認識別人是一切感情的基礎

• 注意小節——不經意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

• 信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

• 闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

• 誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

• 勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵為友