《高績效團隊建設(shè)與管理》課程大綱【2天版】

課程收益：

1. 幫助企業(yè)注入執(zhí)行理念，導(dǎo)入商業(yè)人格、客戶價值的管理思維；

2. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的執(zhí)行力問題，教會員工正確的工作方法；

3. 幫助企業(yè)樹立以結(jié)果為導(dǎo)向、以客戶價值為方向的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，大幅提升團隊組織能力；

4. 幫助企業(yè)打造一支忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膱?zhí)行團隊；

5. 幫助企業(yè)建立一套系統(tǒng)的管理執(zhí)行體系，提升企業(yè)整體執(zhí)行水平；

6. 幫助企業(yè)建立一套指令必達系統(tǒng)，讓每一項工作都能變成結(jié)果。

課程時間：2天

授課對象：企業(yè)中高層管理人員、核心團隊成員、骨干員工

授課方式：大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：企業(yè)執(zhí)行力解析

一、沒有執(zhí)行力就沒有競爭力？

1、調(diào)查：觸目驚心的結(jié)果

2、觀點：名家論執(zhí)行力

3、執(zhí)行不力的四大現(xiàn)象：四痛

二、什么是執(zhí)行力？

1、執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動

2、三個不等式：心態(tài)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果

3、結(jié)果：可以交換的價值

4、執(zhí)行的本質(zhì)：提供有價值的結(jié)果！

三、執(zhí)行力為何會缺失

1、心態(tài)

2、能力

四、如何修煉執(zhí)行力？——哪里不足補哪里

1．卓越執(zhí)行力的系統(tǒng)邏輯

2．提升執(zhí)行力的兩大核心：文化VS機制

第二講：執(zhí)行文化：商業(yè)人格與客戶價值

一、執(zhí)行原點：我是商人

二、員工與企業(yè)的三大關(guān)系：雇傭關(guān)系、信托責(zé)任、契約精神

三、商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神

四、商業(yè)人格的兩大本質(zhì)

1．靠原則做事

2．用結(jié)果交換

五、商業(yè)人格的三大障礙

1．人治文化

2．含糊文化

3．面子文化

六、商業(yè)人格的四大要素

1．成年人邏輯

2．社會人心態(tài)

3．經(jīng)濟人品格

4．職業(yè)人精神

七、商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要

1．對客戶：要結(jié)果，不要理由

2．對上級：要價值，不要討好

3．對同事：要對事，不要對人

4．對自己：要原則，不要人情

【終點：客戶價值】

八、三種工作導(dǎo)向：形式導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向價值導(dǎo)向

1．客戶滿意的三個層次

案例研討1：營銷例會

案例研討2：經(jīng)理和秘書

2．九段秘書的啟示

實戰(zhàn)研討：價值導(dǎo)向案例提取

九、如何做客戶價值

思考1：誰是你的客戶

思考2：怎樣做價值

1．客戶價值思考工具：崗位價值鏈

案例：糾結(jié)的人力資源經(jīng)理

實戰(zhàn)演練：分析你的崗位價值鏈

第三講：執(zhí)行機制——設(shè)置目標(biāo)&承諾結(jié)果

【步驟一：設(shè)置目標(biāo)】

一、為什么要設(shè)置目標(biāo)

實驗：沒有目標(biāo)是危險的

1．目標(biāo)的四個好處

二、目標(biāo)設(shè)置的四個一致性

1．戰(zhàn)略一致性：關(guān)注全局而非數(shù)字

2．協(xié)同一致性：各部分做到最好不等于集體最好

3．責(zé)任一致性：千斤重擔(dān)眾人挑

4．行動一致性：員工真的按照要求在做嗎

三、什么是好的績效目標(biāo)

1．指導(dǎo)思想：要什么就考什么

2．目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

3．目標(biāo)設(shè)定的技巧及舉例

實戰(zhàn)演練：寫出你所負責(zé)工作的三個目標(biāo)

【步驟二：承諾結(jié)果】

一、目標(biāo)必須達成共識

1.兩大途徑：績效協(xié)議+心理契約

2.兩大承諾：結(jié)果承諾+獎罰承諾

二、承諾結(jié)果的“三有”

三、執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1．標(biāo)準(zhǔn)一：信守承諾

2．標(biāo)準(zhǔn)二：結(jié)果導(dǎo)向

3．標(biāo)準(zhǔn)三：永不言敗

案例：藍色花瓶的故事

四、承諾執(zhí)行工具：YCYA

第四講：執(zhí)行機制——鎖定責(zé)任

【步驟三：鎖定責(zé)任】

一、沒有人會愿意負責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”

二、鎖定責(zé)任四步法

1．第一步：責(zé)任到崗

2．第二步：指標(biāo)到人

3．第三步：工作賦能

4．第四步：管好猴子

三、別讓猴子跳回你背上，責(zé)任的兩大陷阱

1．陷阱一：下屬討教，上司解決

2．陷阱二：下屬報告，連帶上級

四、執(zhí)行工具：3L(猴子管理法)

1．L1-布置：猴子始終在下屬肩上，別替屬下養(yǎng)猴子

2．L2-鎖定:猴子只有一個主人，寧愿殺死也不要餓死

3．L3-引導(dǎo)：引導(dǎo)與啟發(fā)下屬懂得掌握照顧猴子的方法

第五講：執(zhí)行機制——檢查輔導(dǎo)&快速行動

【步驟四：檢查輔導(dǎo)】

思考：紅綠燈和電子眼的作用

結(jié)論：執(zhí)行力是檢查出來的，能力是輔導(dǎo)出來的

一、做個教練型領(lǐng)導(dǎo)者

1．教練的根本原理及角色定位

2．教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大能力

1．教練能力一：聆聽

2．教練能力二：區(qū)分（情景演練）

3．教練能力三：發(fā)問（情景演練）

4．教練能力四：回應(yīng)

三、教練型領(lǐng)導(dǎo)的四大步驟

1．第一步、厘清目標(biāo)

2．第二步、反映真相

3．第三步、遷善心態(tài)

4．第四步、計劃行動

情景模擬：事與愿違

【步驟五：快速行動】

一、快速行動的要旨

1．孫子兵法中的“速勝”思想

2．從“速勝”思想到精益創(chuàng)業(yè)

實戰(zhàn)演練：工作中的快速行動

第六講：執(zhí)行機制——考核結(jié)果&擔(dān)當(dāng)責(zé)任

【步驟六：考核診斷】

一、如何做好績效考核

思考：扭曲的考核

1．績效考核的十大誤區(qū)

2．關(guān)鍵事件法STAR案例及應(yīng)用

3．考核結(jié)果的修正

實戰(zhàn)研討：績效考核中的錯誤

二、做好績效反饋

1．做好績效面談的五個步驟

2．績效面談的十個準(zhǔn)則

舉例：績效反饋的五個等級

3．正面反饋和負面反饋的方法

舉例一：反饋要具體

距離二：反饋要著眼于積極的方面

實戰(zhàn)演練：工作中的績效反饋

【步驟七：擔(dān)當(dāng)改進】

一、接受反饋：使你痛苦者，必使你強大

二、績效診斷及解決策略

1．績效診斷工具箱

案例應(yīng)用：某員工的績效改進策略

三、績效改進計劃

實戰(zhàn)演練：改進會

第七講：執(zhí)行機制——兌現(xiàn)激勵&完善自我

【步驟八：兌現(xiàn)激勵】

一、有效激勵的原理

1．什么是激勵

2．從管理理論看激勵需求

3．多元激勵整合

4．赫茨伯格的雙因素理論

5．錢沒給夠，心委屈了

二、常用激勵一：薪酬激勵

1．薪酬體系設(shè)計的五個基本原則

2．薪酬系統(tǒng)最需要解決的四個核心問題

三、常用激勵二：贊賞的激勵

故事：媽媽，只有你欣賞我

1．當(dāng)面贊賞員工的步驟

實戰(zhàn)演練：一分鐘激勵

四、常用激勵三：晉升激勵

1．職業(yè)生涯：

2．職業(yè)生涯規(guī)劃的實施：員工+企業(yè)

五、常用激勵四：自我激勵

1．外驅(qū)力VS內(nèi)驅(qū)力

2．驅(qū)動力的三種內(nèi)在因子

六、管理者日常激勵檢討

1．管理者最常犯的激勵錯誤

2．管理者日常激勵的四大原則

實戰(zhàn)研討：目前的激勵體系有哪些不足？該如何完善？

【步驟九：完善自我】

一、自我領(lǐng)導(dǎo)之角色歸位

1．管理者常見的四大角色錯位及兩大病癥

2．管理者的六大角色認知

二、自我領(lǐng)導(dǎo)之心智管理

1．阻礙心智的突破

2．成功人士心智模式三要求

自我覺察：可以丟掉的觀念

情景演練：以一種不同的方式思考

三、自我領(lǐng)導(dǎo)之目標(biāo)管理

心理測驗：什么對你最重要

思考：我們究竟需要什么？

演練分享：個人使命宣言

四、自我領(lǐng)導(dǎo)之效能管理

1．如何經(jīng)營好有限的人生

2．效能管理四象限法

3．高效能時間管理的行為要點

實戰(zhàn)演練：王經(jīng)理的工作計劃

第八講：執(zhí)行文化：五大轉(zhuǎn)變與九大思維

一、十步執(zhí)行流程的文化依托

二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的五大轉(zhuǎn)變

1．多強調(diào)員工智慧、少強調(diào)員工“服從”

2．多強調(diào)人本身，少強調(diào)“事”本身

3．多強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強調(diào)員工責(zé)任

4．多強調(diào)團隊機制，少強調(diào)員工心態(tài)

5．多強調(diào)個人利益，少強調(diào)團隊利益

三、員工執(zhí)行的九大思維

1．服從思維：規(guī)則至上

2．冠軍思維：做自己擅長的

3．專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔

4．簡約思維：大道至簡，簡約即美

5．迭代思維：快速行動，迭代更新

6．極致思維：價值導(dǎo)向，讓客戶尖叫

7．利他思維：利他就是利己

8．狼性思維：沒有退路就是出路

9．效能思維：做個高效能執(zhí)行者