《新生代員工的管理藝術》課程大綱【2天版】

課程背景：

在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，很多新生代員工進入職場時，表現出了更多的問題。

多數管理者們表示，面對新生代員工，他們有些手足無措。

新生代員工大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？

在信息時代，在選擇機會越來越多， 新生代員工喜歡彰顯個性，如何正確引導和讀懂新生代員工，如何用好和留住新生代員工是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。

課程收益：

根據對新生代員工成長的個人特質、家庭與社會環境等綜合因素分析，了解新生代員工的人格與行為特點，針對他們的職業價值觀、目標等問題與現有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調整問題實施解析與培訓，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業特征，掌握對新生代員工的管理技巧，從而建立對新生代員工具有影響力新型領導特質，增加對新生代員工的有效管理與培養能力。

課程時間：2天

授課對象：企業各層級管理人員、儲備管理人才

授課方式：大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

課程大綱：

第一講：認識篇——透視新生代員工職場現象

1. 新生代員工人格特質分析

1. 了解新生代員工

2. 你眼中的關鍵詞是什么？

3. 他們如何看待自己

二、透視新生代員工職場現象：

1、新生代員工選人的應聘條件

1. 新生代員工總是有理由對加班說NO

1. 我的地盤我做主——三年內換了八份工作

4、新生代員工人格特質與職業價值觀

三、新生代員工的思維模式分析

• 案例:史上最牛女秘書

• 思考:（1） 新生代員工真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業要想與新生代員工“共舞”，如何轉變管理方式，試做分析說明。（2）你對新生代員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態度如何理解，又如何應對，談談看法。

第二講：意識篇——領導新生代員工從了解需求開始

一、新生代員工其實也很正常

1、新生代員工說，其實我們一直是很乖的

2、新生代員工說，我們也很上進和努力的

3、他們也是勇于擔當的人。

二、讀懂新生代員工真正的想法

1、感性：我們只是選擇我喜歡的是做

2、自由自主：現在流行雙向選擇

3、激情：生命若不是現在那是何時

4、樂于挑戰：樂意你的PK，不然怎么顯示我的強大

5、年輕就是力量：不要輕視我，我會是未來的企業家

6、相信能力：能力比學歷更重要

7、討厭無聊：尋求簡單的工作環境、思維方式

8、渴望成功：我們不是不想成功，請給我一個平臺

9、好學習：工作，一定要有收獲

三、解讀新生代員工的五大思想定律

1、堅信定律：信心爆炸的新生代

2、期望定律：你能提供給他的重視遠遠不能滿足他們的期望

3、情緒定律：一切以“快樂”為永恒追求

4、自由平等定律：只有和平等是必須包郵的，是人生的最低限度

5、時尚生活定律：無論如何，當下的生活素質應該是做好的或者超前的

四、新生代員工的培養——心態決定一切

第三講：訓練篇——新生代員工的培養輔導技巧

一、引導新生代員工塑造自我目標的三大方法

1. 何為速效定位法

2. 何為系統思考法

3. 何為教導系統法

二、糾正部下不良行為的五個步驟：TOPSA模型

1、Trust：建立信任

2、Open：開放探索

3、Rroblem：分析問題

4、Solution：共謀對策

5、Action：共識行動

三、如何做好教育訓練-訓練四階段

1、一步：建立信任關系【準備】

2、二步：講給他聽

3、三步：做給他看

4、四步：讓他在你面前做幾遍

四、輔導中要注意的五大要點

1. 注意語氣

2. 注意對比

3. 次數的量化

4. 先關懷糾正

5. 要循序漸進

五、有關輔導技巧的五項具體建議

1. 真誠的從心底去愛護、關心下屬。

2. 嚴格要求下屬，讓下屬不斷進步。

3. 利用各種方式教導，培訓下屬，讓其能力提高。

4. 當下屬的教練，同時是學生。

5. 培養態度比培養能力更重要

第四章：方法篇——管理新生代員工的六大要決

一、營造良好的工作氛圍

1. 良好工作氛圍的作用

2. 改造工作氛圍從何處著手

案例分享：飛利浦集團改造內部環境

二、選擇第一，培養第二

1. 把好招聘這個關——測評、EQ/AQ、求職動機的考察；

2. 讓員工快速進入角色

3. 建立合理的績效考核體系和激勵體系

4. 如何進行員工離職管理

案例——某公司工離職處理的程序和要點

三、溝通方式與時俱進

優秀的領導者與員工溝通四大技巧

案例分析：某公司經理與人事部小謝溝通

四、做好壓力管理

1. 壓力是從哪里來的

2. 有效疏導壓力的三種方式

五、獎勵要即時化

1. 好報才有好人

2. 點燃員工激情——“近因效應”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現金獎”、IBM的“金香蕉獎”；

3. 執行力與薪酬無關，與成就感有關

六、管理模式的四個轉變

1. 由家長式管理轉變為人性化管理的六個方法

2. 變被動管理為參與管理

3. 從他人管理到自我管理

4. 提高員工的忠誠度

第五章：能力篇——如何提升領導力（領導魅力能吸引員工）

一、如何成為被認同的上司

1. 90后員工心目中理想的上司？

2. 我們該如何調適角色

3. 什么是真正的領導者

二、卓越領導力的五大核心

1、以身作則

2、共同愿景

3、挑戰現狀

4、使眾人行

5、激勵人心

三、90后管理的九大紅線——觸線必死

1. 打罵、呵斥、使用不文明語言對待員工

2. 侮辱員工如“笨得像豬”“聽不懂人話”等

3. 亂用職權，對員工隨意獎罰、停職

4. 任人唯親，嫉賢妒能

5. 吃拿卡要，收取賄賂

6. 打擊報復，徇私舞弊

7. 隨意承諾員工，輕言寡信

8. 對員工的請假原因不聞不問，漠不關心

9. 對員工提出的合理化建議不做回饋

第六章：應對篇——領導者如何應對不同的90后

一、讓團隊留住心服口服的8大方法

1. 榜樣效應

2. 馬斯洛效應

3. 感激心里

4. 參與效應

5. 危機心理

6. 羅密歐朱麗葉效應

7. 親和效應

8. 鄰里效應

二、不同類型員工管理應對方法

1. 功高蓋主的員工

2. 標新立異的員工

3. 完美主義的員工

4. 悶不吭聲的員工

5. 推諉責任的員工

6. 愛找碴兒的員工

7. 光說不干的員工

8. 脾氣暴躁的員工

9. 消極悲觀的員工