問題分析與解決——解決組織課題和挑戰

【課程背景】

在一個極具動蕩，日新月異的商業時代，組織領導及管理人員時時刻刻都面臨著巨大挑戰及難題需要快速的應對及給出解決方案。在現今的商業社會，一個管理領導者，已經很難像幾十年前，用一套自己的積累知識經驗體系去解決眾多組織及下屬的問題及挑戰，即使有好的方案，組織成員也未必有承諾去解決挑戰與問題。《創新問題分析與解決》工作坊，在常規PSDM課程解決問題的基礎上，運用創新思維，行動學習及引導理論及方法論，并運用群策群力的方式，在工作坊中，解決組織中的現實挑戰，在解決挑戰問題的同時，學到框架式的問題分析與解決的邏輯，方法，工具，并在實際工作中得以遷移運用。

【課程收益】

• 了解創新思維的基本前沿理念

• 掌握建立在行動學習，群策群力及引導基礎上的創新問題分析與解決的方法論原理及工具

• 改善團隊溝通氛圍，在解決問題時組織成員使用共同語言提升效率

• 選擇及掌握在工作坊中所習得的工具及方案并能遷移到工作環境中

• 利用以有的知識及經驗成為問題解決的專家

【課程特色】

• 用引導技術對問題及方案進行兩次發散和收斂，聚焦于教會學員方法和實際問題解決

• 針對“團隊成功循環”中的關系質量和思考質量，引發學員思考與實踐

• 講師帶領實際問題示范，學員針對個人問題研討

• 教會學員基本團隊引導工具

• 課堂總結形成行動計劃，促進實踐行為改善

【課程對象】基層管理者、中層管理者、高層管理者、各部門經理、各部門總監、項目負責人、團隊負責人

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、導入

1、破冰團建：視覺探索

2、課程目標及日程

• 學習期望收集

• 課程目標及日程

3、行動學習介紹

二、什么是問題

1、問題的定義

2、問題所帶來的價值

• 行動學習

• L≥C

• 行動學習所解決的問題（人、事、關系）

3、高效決策公式

4、行動學習的價值與關鍵要素

5、問題分析與解決四步法介紹

三、步驟一：如何明確問題并確認目標？

1、問題的定義

• 提問的價值

• 提問的藝術

• POQ—提問風暴

• 重構問題

2、目標設定

3、確定解決問題的目標

實際研討：重構小組難題，設定目標

四、步驟二：如何分析原因？

1、自由討論問題—找到導致問題或現場產生的原因

2、聚焦重要問題—找到導致問題的關鍵原因集合，剔除不相關的原因

3、把原因邏輯化、系統化—找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

4、把原因按輕重緩急排隊—找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具：重要性/緊迫性矩陣

5、把原因轉換為子目標—制定消除原因的具體目標

工具：SMART目標原則

工具：FOCUS矩陣、80/20法則

五、步驟三：如何制定方案？

1、制定實現子目標的可能方案—制定實現子目標的可能方案

2、評估并確定解決方案—設計評估標準并選擇最佳的方案，選中的方案進行風險分析

工具：團隊列名法

工具：收益/實施難度評估矩陣

六、步驟四：如何制定行動計劃？

1、對解決問題的過程進行反思問題—原因和目標進行整體回顧和反思

2、制定行動計劃—制定詳細的可操作的行動計劃

工具：甘特圖

工具：行動計劃模板

七、回顧與總結

1.要點回顧

2.行動計劃后續跟進安排