大綱-轎車4S店業代銷售技能培訓

培訓目標

1. 迅速進入銷售角色

2. 熟記4S店銷售流程

3. 能活學活用相關理論

1. 銷售流程

1. 業代員性格分析

2. 何為流程

3. 執行流程的意義

4. 顧客與銷售的關系

5. 銷售人員及顧客性格分析

快速判定DISC性格類型的方法

DISC各種類型優缺點

不同性格業代銷售溝通注意事項

1. 顧客性格分析

如何判斷顧客性格類型

觀察法

傾聽法

提問法

D型客戶的銷售策略

I型客戶的銷售策略

S型客戶的銷售策略

C型客戶的銷售策略

1. 用心銷售-4S店銷售流程

1. 售前準備

行為準則

儀容儀表

肢體語言

面部表情

站姿

坐姿

蹲姿

手勢

目光

聲音

工具準備

銷售工具夾

圖片資料

銷售表格

辦公用品

環境準備

氣氛營造

展車準備

物品整理

影音設備

試乘車輛準備

客戶接待

顧客接待的方式

電話接待

前置準備

自我介紹

需求探索

回答并記錄

總結需求

邀約來店

確定聯系方式

感謝并掛機

后續處理

電話接待注意事項

接聽電話技巧

展廳接待

迎接客戶時

顧客自己參觀時

顧客入座時

顧客離店時

顧客離店后

需求分析

需求分類

顯性需求

省心

省錢

售后

隱形需求

驕傲

舒適

環保

需求分析流程

寒暄

收集信息

總結確認