《班組長能力素質提升》

【課程背景】

隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業員工的重要力量，就要求企業和各類組織的中層管理者和班組長，要具有針對性地調整管理的方式、方法，否則，就會出現管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進而導致工作受阻，不能達成組織的經營目標。那么，針對企業的中高層管理者和班組長，

• 怎樣凝聚本班組新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團結高效零內耗的優秀團隊呢？

• 怎樣提高班組長的表達說服技巧，提高個人語言表達能力，大大提高工作協調效率呢？

• 怎樣科學合理地使用企業賦予班組長的權力，構建尊重、民主、積極向上的部門團隊文化呢？

• 怎樣管理好本班組的業務流程體系，充分發揮個人的技術帶頭作用，出色完成本部門的生產經營任務呢？

方向不對，努力白費。方法不對，受苦受累。本課程區別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結合經典管理理論和現代應用心理學的方法，獨創目標針對中層管理者的領導執行力模型，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現實工作場景中實際問題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

• 掌握中層管理者能力提升的六項修煉模型

• 掌握設計團隊使命六要素，樹立部門工作質量高標準，賦予團隊事業積極意義

• 掌握團隊及員工職業愿景打造六要素，激發新生代員工自動自發積極性

• 掌握表達說服技巧三個步驟，提高個人表達說服能力

• 掌握口頭表達演講技巧，提高個人班組內語言感染力

• 掌握班組制度建設火爐原則，建立部門團隊內的民主文明機制

• 掌握多元思維創建六個步驟，建立本部門業務模型，提高團隊專業能力權威性

• 掌握項目漏斗七階段，建立本部門業務流程體系，提高經營效率

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發點和目標

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

• 培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

企業總經理、各級總監等高級管理人員，科長、經理、班組長等各類中級管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例：企業組織中層管理者日常管理存在哪些問題？需要做到哪些方面的角色轉變？

• 視頻案例：拉勾網管理者爭吵

• 案例分析：小組討論與呈現

案例：拉勾網

工具：海恩法則、領導力模型等

形式：視頻案例、團隊共創

第一項目標力修煉：中層管理者怎樣打造團隊目標，激勵激發整個團隊成員自動自發的積極工作心態？

一、怎樣為團隊業務賦予積極意義，樹立部門經營使命？

1、使命公式六要素

• 主體、領域、對象、服務、滿意度、口號

2、滿意度四個等級

• 合格、滿意、滿足、感動

3、高價值工作三個原理

• 帕累托法則、正態分布、投入產出

案例：西游取經團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學調研報告等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣根據不同的員工需求，激發其個人的自動自發積極心態？

1、職業愿景六要素

• 主體、領域、時間、場景、五感、感嘆

2、五感聯動

• 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

3、遠景說服力

• 正向愿景、負向愿景

案例：NASA、馬糞爭奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感聯動等

形式：提問互動、課堂練習等

三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？

1、利益排序三階梯

• 個人利益、部門利益、企業利益

• 短期利益、中期利益、長期利益

2、兩種價值觀差異

• 價值觀匹配、價值觀不匹配

3、不同價值觀對象溝通法

• 轉字訣、NLP溝通法

案例：17GAME、兩個銷售等

工具：價值觀階梯、NLP溝通法等

形式：提問互動、課堂練習等

四、怎樣幫助下屬員工制定職業生涯規劃體系，實現其自我快速成長?

1、職業目標笤帚模型

• 10年、5年、3年、1年

2、SMART原則

• Specific具體、Measurable衡量、Attainable達到、Relevant相關、Time-based期限

案例：985和211、《追尋生命的意義》等

工具：職業生涯規劃表、目標體系等

形式：提問互動、課堂練習等

第二項思考力修煉：中層管理者怎樣提高個人邏輯思考的能力，同時能夠接納和滿足不同性格的班組成員？

一、怎樣提高個人邏輯思考能力？

1、邏輯思考四項原則

• 同一律、矛盾律、充足理由律、排中率

2、常見思維謬誤

• 訴諸非理性、稻草人等等

案例：自相矛盾等

形式：提問互動、課堂練習和分享等

二、怎樣接納不同性格和價值觀的合作對象，實現合作共贏？

1、普通人法則

• 三重門

• 20歲、30歲、40歲

2、漢隆剃刀法則

• 聰明和愚蠢、勤快和懶惰

3、需求挖掘兩羅盤

• 個人需求羅盤、商務需求羅盤

案例：韓寒、馬克德將軍、聯想EDM項目等

工具：普通人法則、個人需求羅盤、漢隆剃刀矩陣等

形式：提問互動、課堂練習等

第三項表達修煉：班組長怎樣提高自己的表達和說服能力，預防出現因為表達乏力造成的誤會和爭議？

一、怎樣打造自己的表達說服力，提高自我發言的權威性和吸引力？

1、結構思考力五工具

• 結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進、MECE

2、全腦說服力三個步驟

• 爬行腦講利益 先聲奪人定主題

• 情緒腦講故事 一波三折給案例

• 理性腦講證據 有理有據消疑慮

案例：銷售張三回答客戶、干雞的吃法、迪耐雅市場方案、雷軍演講、電腦支架購買報告等

工具：結構思考力、全腦思維等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣提高個人的口頭表達和演講說服能力？

1、結構完整的四個層次

• 課程完整、模塊完整、概念完整、粘合劑

2、干凈利索的三個注意

• 掛羊頭賣羊肉、好漢做事好漢當、分寸掌握

3、教學設計兩個障礙

• 知識詛咒、10歲法則、認知帶寬

4、河流模式四個要素

• 既有認知、新認知、河流、七種踏腳石

案例：羅振宇演講、《公文寫作》片段、物理老師等

工具：模塊四要素、概念五步驟、七種踏腳石等

形式：視頻案例、課堂討論、案例分析、練習和分享

第四項制度力修煉：班組長怎樣科學合理地使用權力，構建民主高效群策群力的團隊文化？

一、怎樣科學合理地使用權力？

1、領導者四層境界

• 不知有之、譽之、懼之、辱之

2、制度設計火爐法則

• 警示性、及時性、必然性、平等性

案例：李鴻章、道德經、傘兵買傘、七人分粥等

工具：火爐法則等

形式：提問互動、課堂練習等

第五項流程力修煉：班組長怎樣管理好班組的業務流程體系，充分發揮個人的技術帶頭作用，出色完成本部門的生產經營任務呢？

一、怎樣管理本部門各類項目，建立項目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？

1、項目管理七個階段

• 項目線索、建立聯系、項目跟進、需求挖掘、建議方案、商務談判、項目合作

2、項目管理漏斗

• 漏斗表格文件、數據透視表分析

案例：銷售項目管理等

工具：項目漏斗文件等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣管理好各類內部、外部重要聯系人，及商務溝通信息，做到井井有條，簡潔高效？

1、重要信息管理需求

• 個人信息、溝通信息、商務信息、流程信息

2、客戶日志四個模塊

• 個人信息、溝通記錄、商務需求、流程信息

案例：藝龍旅游網、ABC協會等

工具：客戶日志管理表等

形式：提問互動、課堂練習等

第六項專業力修煉：班組長怎樣充分發揮自己的技術帶頭作用，帶動團隊成為專業技術領域的專家？

一、怎樣建立本部門專業業務模型？

1、多元思維原理

• 單一思維、多元思維

2、多元模型建立六個步驟

• 問題、模塊、分類、建模、命名、驗證

案例：查理芒格、銷售業績模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提問互動、課堂練習等

二、怎樣解決專業上復雜問題？

1、問題分析六個步驟

• 數據、信息、知識、洞察、關聯、關鍵

2、問題解決三個步驟

• 發現問題、分析問題、解決問題

案例：消極心態等