《基層班組長“八項”能力訓練》

課程背景：

我們可以看到許多車間管理存在【三mang】現象：

一“忙”，忙碌：車間班組長一天到晚忙得不得了，到處救火，看似做了很多事情，實則成效低下。現場一片忙碌的景象，但又是一片混亂的景象，“整理整頓”天天講，“清掃清潔”時時說，“素養”就是形不成；整天忙得不得了卻不知自己在忙什么。兩個成語概括就是，忙忙碌碌，碌碌無為。

二“盲”，盲目：顧名思義就是看不見聽不到，不注意車間管理的上傳下達的信息變化，忽略了彼此之間的了解和溝通，做起事情就像盲人摸象，自以為是、隨意而為、不講規則。一旦出了問題，責任你推我擋，每個人都覺得是對方的錯，都認為自己是受害者。

三“茫”，茫然：就是無目標，或者說有目標，但就是難以實現，或者說在實現的過程中無法統一目標，上層領導做上層領導的，班組長做班組長的目標，員工干著員工的活，不能形成統一，最終目標形同虛設。班組長迷失、員工層迷失，上層領導迷失，企業迷失，大家都是渾渾噩噩。形象的說就是“做一天和尚撞一天鐘”。

出現這些問題，該怎以辦？

課程特色

??本課程為企業度身定制，能透析現場管理常見的問題和基層一線主管常犯的錯誤，找到企業管理者解決存在問題的高效方法。10年培訓師經歷的段老師在授課方面：風格生動、互動，講解深入淺出、容易理解。擅長教練、研討、演練、啟發、體驗、感悟等培訓方式，能利用真實的案例，結合企業實際運作經驗，培訓內容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題工具及技巧，所有工具均在管理咨詢項目中實踐而提煉，拿來就能用。

授課方法

理論講授,數據分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結果發布,講師點評,課后作業,內容考試與標準答案,持續改善計劃。

適合對象:

企業部門主管、各科室職員及基層干部

培訓課時:

2天

課程大綱

【引言】

1.班組長的地位和使命

2.班組長的重要作用互動/破冰

第一講：班組長在企業管理中的作用

1、班組長管理的三大核心要素

1）目標要素---做對的事

2）人員要素---有效的人員配置

3）成果要素---把事做對

2、班組長的承上啟下定位

1）班組長向上是什么

2）班組長向下是什么

3）班組長橫向是什么

3、班組長應發揮的管理功能

1）通過管理功能推出班組長承擔的的角色——角色定位

4、班組長在管理工作中應具備的能力

1）個人能力

2）工作能力

3）改善能力

4）學習能力

第二講：班組長的必備管理方法

1、目標管理

2、績效管理

3、計劃管理

4、時間管理

第三講：班組長的問題分析與問題解決能力

1、什么是問題？

2、解決問題的8個步驟

3、如何定義問題

4、如何進行問題原因分析

5、從發現問題到預防問題的工作模型

演練：發現問題分析問題的工具和方法

第四講：班組長提高執行力的方法

1、中國企業為何普遍存在執行力差的情況？

2、如何在管理中把握人性與XY理論

3、當前企業人的職業意識

4、中國企業管理機制與人的不適應

5、執行力提升的6大控制方法與工具

規則先行——流程推行法

交接備忘——記錄表單法

突破瓶頸——聚焦控制法

掌握過程——稽核控制法

績效考核——數據流動法

化繁為簡——分段控制法

第五講：做一名“五會”班組長

1、會說（溝通的技巧訓練）

1）開班組會議時會說

2）與員工交流時會說

3）向上級匯報時會說

4）進行班組工作總結時會說

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評。

2、會寫（寫作的技巧訓練）

1）會寫工作計劃

2）會寫工作總結

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評。

3、會做（做事的技巧訓練）

1）精一、懂二、會三

2）影視片段《士兵突擊》-誰是好班長？

3）熟練掌握操作技能

案例：錨鉤

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評。

4、會教（教導的技巧訓練）

1）我說你聽

2）我做你看

3）你說我聽

4）你做我看

演練：在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評。

5、會激（非物質激勵的十大法則技巧訓練）

1）認可法則

2）主人法則

3）尊嚴法則

4）樂趣法則

5）潛能法則

6）狂容法則

7）創新法則

8）恥辱法則

9）禮儀法則

10）微笑法則

演練：在特定情形下，作一口頭激勵方法，，現場點評。

第六講：班組長如何培養員工責任心

【案例】習性來自哪里？

班組長如何激發員工責任心？

1.為什么說人是人際關系的產物

2.為什么說人的邊緣化是企業人際關系存在的核心問題？

3.為什么說責任心來自于身份感？

4.如何營造提升員工身份感的十二劇場？

案例：十二劇場的具體動作舉例

第七講：班組長的挫折管理與心理素質

1.挫折管理

1）挫折的涵義和原因

2）決定抗挫折能力的因素

3）一般人受挫之后的反應

4）人的性格的類型和特點

2.心理素質

1）不同類型的人面對壓力的反應

2）心理疾病的危害

3）自我心理調整的步驟

第八講：班組長的創新意識培養

1.創新意識

1）中國人為什么創新意識差

2）創新與創造的本質

3）創新是一種思維習慣

4）創新需要創新的環境

3.創新機制

1）公司激勵制度

2）PK機制

3）潛能激發

第九講：班組長的職業化修煉

1、工作中應具備的職業思維

1）尊重客戶就是尊重自己；

2）維護公司就是維護自己；

3）成就他人就是成就自己。

2、工作中應區分的6個“兩回事”

1）別人和自己是兩回事；

2）功勞與苦勞是兩回事；

3）批評與表揚是兩回事；

4）過去與現在是兩回事；

5）感情與原則是兩回事；

6）公事和私事是兩回事。

3、什么是真正的敬業？

1）敬業精神是一種絕對精神；

2）熱愛自己的第二生命。

3）成為團隊的精神象征。

4、如何做到敬業呢？

1）提升自己的快樂指數；

2）忠于自己的職業價值；

3）對客戶高度的責任；

4）持續的創造熱情。

課程總結