課程時間

1天

講  師

洪劍坪

課程描述

車間班組是企業生產經營的細胞、是創造價值創造財富的主要源泉、是孕育積極向上企業文化的基本載體。制造業中產品成本的50% - 80%是在制造現場發生，因此現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業的班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。

要成為優秀的企業，車間的班組長是工廠不可或缺的人力資源，優秀的班組建設是世界級工廠提升管理效率的重要部分！

培訓目標

使學員了解班組建設的目標、意義

·提升班組長的管理技能

·使學員掌握在企業各項管理過程中的使命與職責

·提升班組長的自我管理能力

·提升班組長的人際溝通能力

·提升班組長培訓指導員工的能力

·提升班組長發現問題、解決問題的能力

·提升班組長現場管理能力

培訓方式

以課程講授、互動游戲、案例討論、指導演練等多種培訓形式相結合，讓學員積極參與到課程的進程當中，給人全新的教學體會。

課程大綱

一、班組長的使命與職責

1、班組長的定義

2、班組長的地位

3、班組長的使命

4、班組長的重要作用

5、班組長的角色認知

二、班組長的溝通能力訓練
1、溝通的基本原理

2、溝通的三大表現形式：文字、語氣、肢體

3、溝通理論:PAC溝通狀態

4、管理溝通中的障礙

5、有效溝通的ABC三要素

6、如何有效溝通

（1）溝通表術技巧

（2) 溝通提問技巧

（3）溝通傾聽技巧

7、怎樣與領導進行溝通

8、怎樣與部下進行溝通

9、怎樣與同級溝通

視頻討論：PAC溝通狀態轉換

撕紙游戲：理解組織溝通的原理

案例：如何獲得上級認可

三、班組長工作教導技能訓練
（一）工作教導的重要性
1、教導的含義、重要性和好處

2、優秀教導員的三大特質
3、教導員應具備的三種能力

4、高效工作教導四步法
（二）工作教導的內容
1、通過培訓，讓員工了解公司的制度

2、通過引導，將管理者的目標轉化為被管理者的目標
3、通過職業輔導，實現企業標準化作業

（三）工作教導四階段
1、第一階段——學習準備

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做

4、第四階段——考核成效

練習：崗位指導工作分解表的制作

演練：工作教導的四步驟

四、班組長員工管理

1、了解員工需求，確定激勵方法

（1）員工需求分析

（2）馬斯洛的需要層次理論

（3）員工消極情緒分析

（4）激勵員工的方法

（5）認可贊美的前提和環境

（6）認可贊美的六大要點
案例分析：電氣公司激勵原理

2、了解員工狀況，確定管理風格

（1）員工性格特征分析

（2）支配型特征的人員管理

（3）表達型特征的人員管理

（4）和藹型特征的人員管理

（5）分析型特征的人員管理

（1）員工工作狀態成熟度分析

（2）員工工作狀態管理風格確定

案例研討：如何指導不聽話的部屬

案例研討：如何指導老是犯相同錯誤的部屬?

案例研討：如何指導缺乏積極性的部屬?

案例研討：如何指導滿腹牢騷的部屬?

案例研討：如何應對部屬的“我做不到”?

案例研討：如何應對部屬的“該怎么辦”?

案例研討：如何指導驕傲自滿的部屬?