卓越班組長溝通之道

【課程背景】：

您在人際溝通中是否有下面的現象：

1. “他說了半天，我還是不清楚?！?/span>

2. “每次談話他總是以那種語氣。”

3. “很多事情真是說也說不清楚?！?/span>

4. “他不應該那樣說，真讓我失望?！?/span>

5. “這事你為什么不早說，害得我。。?！?/span>

6. “我以為他是這個意思，誰知道。。。”

7. “還沒等我說完，他就打斷了我的話?！?/span>

8. “已經跟你強調多少遍了，怎么還出錯？”

9. “我知道他說的沒錯，但我就是接受不了?！?/span>

10. “那件事我沒有問清楚，他也沒及時說清楚?！?/span>

11. “教你那么多遍了，還出錯，真是無語了！”

12. “我已經通知他（他們）了，怎么能怪我？”

13. “不是老早已經通知你了嗎，怎么還拖到現在？”

本課程根據職場人際溝通的原理原則，并在訪談調研的基礎上結合企業參訓學員人際溝通中遇到的實際問題，對人際溝通的典型工作情境（如：工作任務安排、工作總結報告、工作批評責備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見說服、工作績效面談、工作會議管理、工作臨時授權、團隊士氣激勵、跨部門合作溝通…等）進行實戰啟發、研討和訓練，提供實戰實用實效的人際溝通方法與工具，幫助學員領悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領和技巧，以提升學員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

【培訓對象】：

班組長、工段長、儲備干部、等基層管理干部。

【培訓課時】：

精編版：12小時/2天

【培訓方式】：

理念剖析+案例分析+觀看錄像+小組討論+分組競賽+角色扮演+團隊游戲+情境演練+技能測試+即時激勵+現場答疑+布置訓后作業+項目經理回訪+老師電話答疑+老師網絡答疑

【培訓大綱】：

1. 測試：溝通能力水平能得幾分？

2. 同情心高效溝通的三大原理

3. 同情心溝通的四個層次

4. 高效人際溝通的天龍八部

5. 案例分享：人際溝通過程的五大障礙

6. 人際溝通中高效傾聽的五步法

1：同化－－以身體動作和聲音積極回應
2：復述－－適當地重復對方説過的話語
3：澄清－－適當地向對方提出你的問題
4：摘要－－適當地概括對方説話的要點
5：確認－－問對方，確保雙方看法一致

1. 人際溝通中有效說話的六個適當

現場演練：帶病上班報告工作

角色扮演：學員現場演練與指導

• 如何對下屬說話

• 如何對上司說話

• 如何對同事說話

1. 與部屬有效溝通的三大原則

第一條、有話讓部屬先說

第二條、緊急時主管先說

第三條、要關心你的部屬

1. 與部屬有效溝通的6大要領

1. 走動管理，全面了解。

2. 平等交流，少打官腔。

3. 不急著說，先聽聽看。

4. 善于教導，指示清晰。

5. 公開表揚，私下責備。

6. 善于引導，求同存異。

看錄像學溝通：90后的溝通技巧

看錄像學溝通：趙政委見俘虜

學員情境演練與現場實戰指導

• 如何教導部屬？

• 如何安排任務？

• 如何贊美部屬？

• 如何指責部屬？

• 如何績效面談？

• 如何有效授權？

• 如何激勵部屬？

1. 與上司有效溝通的三大原則

第一條、有話我先說

第二條、合理地堅持

第三條、心中有上司

1. 與上司有效溝通的六大要領

1. 工作做在前面，要主動溝通。

2. 若有不同意見，要先表贊同。

3. 不作自我辯護，要感謝批評。

4. 不要討價還價，要克服困難。

5. 不單匯報問題，要提出方案。

6. 不單仔細聆聽，要確認反饋。

*、學員情境演練與現場實戰指導

• 如何接受上司的指示？

• 如何向上司報告工作？

• 被上司批評了怎么辦？

• 與上司意見不同咋辦？

• 如何接受上司的授權？

1. 跨部門溝通的三大原則

1、讓大家明白，跟我打交道保證不吃虧

2、能幫忙時，要盡量幫忙，不必太計較

3、希望大家如何對待我，先從自己做起

1. 跨部門溝通的六大要領

1. 易地而處，站在對方立場。

2. 要平等協商 ，積極合作。

3. 界定職責，減少邊際責任。

4. 忌山頭主義，顧全大局。

5. 造溝通氛圍，勿恃職自重。

6. 若發生沖突，則反求諸己。

放下自我，尊重為本

• 先進來的，都是師傅。

• 改變自己，影響別人。

• 理解對方，給足面子。

穩定情緒，創建氛圍

• 先處理心情，再處理事情。

• 合適的時機，合適的場合。

• 能聽逆耳言，能說順耳話。

克服本位，顧全大局

• 輪流換崗，換位思考。

• 公司在前，部門在后。

• 吃得了虧，受得了冤。

山不過來，我就過去

• 事前計劃周詳，提前通報。

• 事中主動跟進，及時協調。

• 事后主動反饋，及時報告。

作業接口，簡化明確

• 簡化作業，優化流程。

• 口說無憑，立字為據。

• 分工明確，合作為本。

不同意見，求同存異

• 態度熱情，方法靈活。

• 分析利弊，雙贏思維。

• 得理饒人，給足面子。

學員情境演練與現場實戰指導：

• 如何通知信息？

• 如何處理沖突？

• 如何申請幫助？

• 不配合怎么辦？

要點總結、收獲分享、問題答疑、訓后轉化六步法

【培訓表格】：

訓前管理問題調研問卷

姓名：公司： 部門：   班組人數：

提示：職場人際溝通中出現的困惑或問題

訓中學員課堂表現記分表

小組名稱：組長：                培訓主題：     

訓后學習效果轉化“六步法”

姓名：公司： 部門：   培訓主題：

*備 注： 問題改善請附《問題改善報告表》